Что такое поведенческий фактор и как это влияет на сайт

Поведенческий фактор — многие об этом слышали, но большинство все еще мало представляет, что это, работает и почему важно. Попробуем упроститть до максимума, чтобы было понятно всем. даже тем. кто вообще мало знает про SEO-оптимизаци. По сути все, что человек делает на сайте после того, как перешел на него из поиска - это поведенческий фактор. Зашел — посмотрел — почитал — купил/оформал заказ/кликнул дальше или ушел. По таким сценариям поведения поисковые системы понимают, понравилась ли пользователю страница и была ли она для него полезной. Если представить, что сайт — это виртуальная проекция реального магазина, то понять становится проще. Если там уютно, чисто и нужные вещи находятся быстро, человек задержится. Если же все медленно грузится, выглядит хаотично или вообще не похоже на то, что обещали в поиске, посетитель уйдет. Вот это и есть основа поведенческих факторов.

Положительные сигналы формируются тогда, когда человек остается на странице дольше пары секунд и делает хоть что-то кроме ухода. Допустим, он нашел то, что искал, начал читать описание, просматривает другие разделы, оформляет покупку, возвращается позже или сохраняет ссылку. Все это говорит поисковику: да, страница полезная. Положительное поведение возникает не из-за хитрых алгоритмов, а из-за банальных человеческих действий — совпадения ожиданий и реальности. Когда заголовок в поиске честно рассказывает, о чем будет страница, когда текст понятный, когда товар фирменный и по адекватной цене, когда сайт работает быстро, человек чувствует себя комфортно. Добавьте сюда немного естественного языка, отсутствие раздражающей рекламы — и посетитель перестает спешить к кнопке «Назад». Чем проще и дружелюбнее сайт общается с человеком, тем больше шансов удержать его внимание. И даже если задача сложная, комфортное изложение информаци и наличие всех необходимых кнопок создает ощущение полезности сайта, а значит, и растет вовлеченность пользователя.

Отрицательные поведенческие факторы — это сигнал того, что что-то пошло не так. Они возникают, когда посетитель попадает на страницу, смотрит пару секунд и сразу уходит. Такое поведение называют «возврат в выдачу» — человек вернулся в поисковые результаты, значит, страница не подошла. Это может происходить по множеству причин: сайт грузится слишком долго, на экране появляется слишком много рекламы, неадекватно высокая цена на товары, отсутсвие гарантий, структура непонятная, а содержание не совпадает с тем, что обещало объявление в поиске. Любая мелочь, которая раздражает или мешает получить информацию или сделать покупку, толкает человека покинуть сайт. И поисковая система воспринимает это как доказательство того, что страница не соответствует запросу. Один-два таких случая роли не сыграют, но когда негативное поведение повторяется массово, сайт постепенно опускается ниже и ниже в поиске.

Как эти поведенческие сигналы влияют на места сайта в поисковой выдаче? Конечно, поисковики вам не покажут таблицу «Пять минут на странице — плюс один балл». Все работает иначе. Алгоритмы смотрят на общую картину: выбирают ли люди вашу страницу среди других вариантов, задерживаются ли они на ней, находят ли нужные им ответы, переходят ли дальше. Если большинство пользователей ведет себя положительно, поисковая система понимает: сайт помогает, можно показывать его выше. Если же все наоборот, позиции постепенно снижаются. Фактически, это похоже на сарафанное радио в интернете: если людям удобно и полезно, они остаются, а поисковик это замечает. Если неудобно — уходят, и алгоритм делает выводы. И потом поиск будет чаще «сарафанить» (то есть показывать в поисковой выдаче) о полезных сайтах и реже - о неполезных. Конечно, поведенческие факторы — только часть огромной системы ранжирования. Но в современных условиях, когда сайты похожи друг на друга по техническому уровню, именно человеческое поведение часто становится тем самым решающим критерием.

Отслеживать поведенческие метрики пусть не напрямую, но все-таки можно. Самые простые — это длительность посещения страницы, количество просмотренных разделов за одно посещение, частота отказов и глубина просмотра. По ним можно понять, сколько времени человеку нужно, чтобы сориентироваться и получить информацию. Есть и более детальные показатели, например карта кликов или записи сессий, показывающие, где посетители задерживают взгляд, куда кликают и где теряют интерес. CTR — кликабельность в поисковой выдаче — тоже важный сигнал: если люди часто выбирают ваш сниппет (информация о вашей странице в поисковой выдаче), значит, заголовок и описание действительно отражают суть страницы. Еще один полезный параметр — возврат в выдачу. Если человек вернулся назад в поиск почти сразу, это почти всегда говорит о несоответствии ожиданий. Важно смотреть на все эти показатели вместе, чтобы понять реальную ситуацию, а не ориентироваться только на один параметр.

Что же можно сделать, чтобы улучшить поведенческие факторы? Начать стоит с самого простого — с честности. Сниппет в поиске должен говорить правду. Если обещаете инструкцию — она должна быть на странице. Если обещаете обзор — он должен быть структурирован и понятен. Если обещаете низкие цены - они должны быть низкими. Пишите о реальных своих характеристиках. Следующий шаг — скорость загрузки. Никто не будет ждать долго, и каждая лишняя секунда уменьшает шансы на удержание посетителя. Страница должна быть удобной: все понятно, без обилия рекламы и спама, указана вся информация, отвечающая на вопрос пользователя. Навигация должна быть интуитивной, а кнопки — заметными. Для длинных материалов полезно добавлять навигацию через оглавление. Когда человек сразу видит, что может легко перейти к нужному фрагменту, ему гораздо проще оставаться на странице. Важно также использовать виджеты на тематические статьи или похожие товары — это помогает человеку не только углубиться в тему, но и задержаться подольше. А еще стоит регулярно проверять сайт «глазами пользователя»: удобно ли читать со смартфона, все ли видно, работают ли формы, нет ли путаницы в элементах интерфейса. И, конечно, лучше все время пробовать разные варианты, проверять тестами. Иногда небольшая правка в заголовке или перестановка блока дает ощутимый прирост вовлеченности.

Работа над улучшением поведенческих фактров — это не разовая акция. Она строится на анализе, исправлениях и постепенных улучшениях. Сначала нужно выявить слабые места: страницы, на которых пользователи чаще всего уходят, разделы с низким CTR, товары, которые не покупают, или материалы, где время чтения минимально. Потом — предположить, почему так происходит. Возможно, текст слишком сложный или неконкурентная цена, возможно — навигация запутанная, или фото слишком тяжелые. Далее — точечные изменения, которые решают конкретную проблему. И, наконец, проверка результатов. Только так можно понять, что именно действительно улучшает поведение пользователей.

В долгосрочной перспективе поведенческие факторы играют огромную роль в развитии сайта. Это не только улучшение позиций, хотя и оно важно. Когда люди чувствуют, что сайт говорит с ними понятно, не пытается вводить в заблуждение и действительно помогает, они начинают относиться к нему как к надежному источнику и проверенному партнеру. Возникает доверие. Человек может вернуться через неделю, переслать ссылку другу, упомянуть сайт в социальных сетях. Для поисковых систем это тоже сигнал надежности, который укрепляет позиции сайта. Так формируется органический рост: не из-за хитрых обманных трюков, а из-за удобства для людей.

По сути, поведенческие факторы — это отражение того, насколько сайт заботится о своих посетителях. Если им комфортно, если текст объясняет, интерфейс не раздражает, цены выгодны, услуга вызывает доверие, а ответы находятся быстро, то и поведение будет положительным. И тогда поведенческие показатели работают не как волшебный инструмент SEO, а как естественный итог правильной работы над улучшением сайта. Чем полезнее и дружелюбнее сайт для людей, тем лучше он будет чувствовать себя в поиске. 

Проверь свои знания в SEO: